「5台手机全有绿线？」三星手机被曝屏幕批量瑕疵，用户质疑品控缺陷，国内季度销量暴跌45%

近期，多位三星手机用户向《BUG》栏目反映，他们购买的旗舰机型在正常使用过程中，出现了大规模的屏幕绿线故障。

甚至有用户先后购买的五部三星手机都遇到了屏幕问题。三星售后以“过保”为由，要求用户自行承担维修费用，单部手机的维修价格超过千元，这引发了用户的不满。他们认为，三星曾在印度等海外市场推出过阶段性免费换屏政策，质疑其存在双重标准。

三星手机客服对《BUG》栏目表示，具体维修政策需以线下检测结果为准，对于双重标准的质疑，仅回应“抱歉”。

今年第三季度，三星手机在国内的市场份额仅为0.4%，出货量同比下降45.0%。专家指出，“过保”不应成为质量缺陷的借口。三星手机在国内市场份额的下滑，是产品定价与竞争力不匹配、本土化生态脱节、渠道持续收缩等多重因素共同作用的结果，其退出国内市场或许只是时间问题。

屏幕批量故障？有用户五台手机均出现绿线

一位用户表示，他日常使用的两台国行三星手机Galaxy S22和Galaxy S23，在无摔落、无挤压、无进水、无第三方拆修的情况下，正常使用过程中先后出现了屏幕竖向绿线故障。他在网络上发现，许多同机型用户也遇到了完全相同的故障，因此他认为这是三星屏幕的批量质量缺陷。

更让他气愤的是，作为三星手机的忠实粉丝，他此前购买的Galaxy S7 Edge、Galaxy S8、Galaxy S20也同样出现了屏幕竖向绿线、花屏、白屏故障。前后五部手机都出现屏幕问题，让他对三星手机的质量和品控产生了质疑。

对于三星手机的屏幕故障，三星官方售后的态度也让他难以接受。“同一用户多台同系列手机先后出现完全相同的屏幕故障，足以证明属于屏幕本身批次缺陷。我拨打三星全国客服热线反馈该问题，多次沟通协商，企业坚持过保自费维修，未能达成解决方案。”他说，按照三星官方售后给出的报价，Galaxy S22屏幕维修要1000元左右，Galaxy S23要1200元左右。

“基本上是2年左右到3年就出故障。怕了，后续应该不会考虑三星了。”他吐槽道。

另一位用户表示，他的三星Galaxy S23手机于2023年11月购买，使用2年多后屏幕开始出现绿线，使用中无磕碰、非人为故障，但三星售后因超过保修期要求收取高额维修费，售后报价约1200元。

“一部三星手机的寿命难道只有2年多的时间？”他质疑道，最终他选择将该手机回收，估价仅数百元，屏幕维修价格远远超过了手机的残值。

国内国外双重标准？专家：过保不能成为挡箭牌

值得注意的是，有用户还发现，三星手机针对屏幕故障问题存在国内外双重标准的现象。

在社交媒体上，一些马来西亚、新加坡等东南亚用户反馈当地三星提供免费换屏服务；海外媒体也曾报道，三星在印度针对此类屏幕问题推出“过保一次性免费更换屏幕”服务。“既然硬件缺陷是全球统一的，在国内却要求无磕碰的用户自费上千元换屏，这在消费者权益上属于明显的双重标准。”用户质疑称。

在黑猫投诉、社交媒体，甚至三星手机官方的盖乐世社区上，不少用户反馈出现了此类屏幕故障问题，这表明该故障并非个案。一位用户甚至在盖乐世社区发帖称，“自身质量问题，让客户去承担？”

《BUG》栏目向三星手机官方客服咨询此事，客服表示建议去售后服务中心检测，具体需以线下服务中心检测判断为准。对于国内外维修政策双重标准一事，客服仅表示，“非常抱歉给您带来不便了”，并未作出过多解释。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐认为，“过保”不能成为质量缺陷的挡箭牌。根据《产品质量法》，若故障源于产品本身的设计或制造缺陷，即便超出保修期，厂商仍不能免除法定侵权责任。三星S23等机型屏幕绿线在无摔无进水情况下集中出现，指向的是屏幕面板驱动电路的批次性设计问题，而非偶发个案。

她强调，更关键的是“双重标准”问题。三星在印度、东南亚等市场对同类屏幕故障提供过保一次性免费换屏，政策甚至多次延期覆盖S22、S23系列。但中国大陆用户却被要求自费千余元维修。同一品牌、同一故障、同一时期，售后标准却因市场而异，这种差异化对待缺乏合理依据，对国内消费者构成了实质性的不公平。

中国市场份额仅0.4%，Q3出货量同比暴跌

从全球市场来看，三星无疑是手机行业的王者，但其在中国市场的份额却持续低迷。

IDC近日发布的最新手机季度跟踪报告数据显示，2026年第三季度中国智能手机市场出货量约为5790万台，同比下降15.4%。其中，三星手机市场份额仅0.4%，而2025年第三季度时还为0.6%，出货量同比下滑45.0%。

此前《BUG》栏目曾报道，继三星电子宣布退出中国家电市场后，三星手机同样开始收缩中国市场布局。知情人士表示，三星手机在中国市场正在以关闭低效门店、清退店员等动作降本增效。有三星手机门店店员透露，内部设定了每月30万元的销售额门槛，持续未达标的门店和店员将被清退。就当前三星手机在国内的市场份额而言，这个销售额门槛无疑难度较大。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐表示，三星手机国内国外冰火两重天背后，是多重因素叠加：产品定价与竞争力错位——三星旗舰定价万元级别，但快充、影像、AI体验已被国产旗舰全面赶超，消费者“花一半的钱能买到差不多的性能”；本土化生态脱节——One UI的NFC交通卡仅支持少数城市，三星Pay对微信支付宝适配滞后，系统逻辑未真正融入中国用户习惯；渠道持续收缩——月销售额低于30万元的门店被逐步清退，深圳、福州、郑州等多地门店关闭，线下触点加速萎缩。雪上加霜的是，存储芯片涨价推高了手机BOM成本，MX部门已陷入季度亏损。当“贵且不接地气”遇上“便宜且更懂中国”，三星的退出便成为时间问题。

实际上，三星手机在全球市场也面临着压力。三星电子此前发布的第二季度财报显示，其营收与营业利润连续三个季度刷新历史纪录，不过MX（移动体验）业务却出现了0.7万亿韩元营业亏损，这也是三星手机业务首度出现亏损。

近日，还有韩媒消息称，受内存芯片价格大幅上涨影响，三星计划在2026年第四季度将Galaxy智能手机产量最高削减30%，手机业务整体盈利遭遇严峻挑战。市场预估，三星移动事业部第三季度营业亏损或将达到19万亿韩元（折合约140亿美元）。

本文来自微信公众号“新浪科技”，作者：张俊，36氪经授权发布。